ATENTO ESCALADA - Team Leader III - Prédio do Cliente em Campinas
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Liderar o time de Atendimento, será responsável também pela criação de relatórios operacionais, reuniões de alinhamento com o cliente contratante.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, qualidade, indicadores operacionais;
- Implantar e acompanhar plano de ação para melhora dos resultados da equipe e individuais;
- Desenvolver e motivar a equipe;
- Acompanhamento de folha de ponto;
- Alinhar os procedimentos, esclarece dúvidas das demandas, sistemas e procedimentos da área.
- Profissional será responsável pelos indicadores da operação;
- Suporte aos Colaboradores da operação;
- Participação em reuniões para elaboração de estratégias operacionais;
- Reuniões com os clientes externos;
- Acompanhar os KPI’s da operação;
- Distribuir as estratégias e repassar as melhores práticas realizadas na equipe.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 9 meses empresa;
- Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
- Caso tenha sido promovido, respeitar o prazo de 12 meses da última promoção;
- Superior Cursando ou Completo;
- Ser Especialista ou Team Leader I, II ou III;
- Noção de indicadores de operação de Relacionamento com Cliente;
- Diferencial inglês Avançado/Fluente;
- Boa comunicação;
- Experiência em gestão e liderança;
- Conhecimentos avançados no pacote office principalmente Excel;
- Conhecimento do produto - Caminhões;
- Pertencer a operação Mercedes;
- Ter fácil acesso ao local de trabalho.
Informações adicionais
Salário
R$ 4.090,82
Horário de Trabalho
Das 8:00 às 17:00 (importante ter flexibilidade de horário)
Jornada de Trabalho
200h mês
Formato de Trabalho
Presencial
Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Contratação
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Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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