ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Cobrança) - Unidade São Caetano do Sul
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
- Seu papel é liderar a sua equipe de atendimento do Cobrança da Vivo B2B, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
- Vaga Presencial.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center ( VIVO OUT COBRANCA B2B);
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais.
- Analise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior será um diferencial;
- Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Conhecimento no Pacote Office, principalmente com Excel;
- Nota de ABS do último mês (março) menor que 5,2%;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Boa comunicação e extinto de liderança;
- Necessário pertencer ao produto de atendimento Cobrança da Vivo (B2B e ou B2C);
- Disponibilidade de horário;
- Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Caetano do Sul.
Informações adicionais
Inscrições até 24/04/2024
Salário
R$ 1.620,00 + Variável (Teto de R$400,00)
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 folga sábado e Domingo
Local de Trabalho: Rua Serafim Constantino, 100, Centro, São Caetano do Sul - SP, 09510-220, Brasil.
Analista Responsável de RH: Gerson Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Gramática, Interpretação de Texto e Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Avaliação Office
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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