ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Bilingüe Español) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
El Team Leader es responsable por liderar un equipo de atendimiento bilíngue, garantizando un excelente nivel de servicio a los clientes en diferentes idiomas. Supervisa las actividades diarias, ofrece apoyo y orientación al personal, realiza la gestión del desempeño y fomenta un entorno de trabajo colaborativo. Además, el Team Leader es responsable por garantizar la calidad del servicio al cliente, coordinar los programas de capacitación y desarollo, y garantizar el cumplimiento de las metricas establecidas por la empresa.
Responsabilidades e atribuições
- - Liderar y orientar al equipe de atendimiento biligüe
- - Supervisar las actividades diarias del equipo
- - Identificar oportunidades de desenvolvimiento para los miembros del equipo
- - Realizar sesiones de capacitación, workshops y entrenamientos individuales
- - Monitorear los KPI's de la operación
- - Distribuir las estrategias y transmitir las mejores prácticas realizadas en el equipo
- - Control de PAID/ABS
Requisitos e qualificações
- VAGA EXCLUSIVA PARA FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LAS OPERACIONES DE META;
- Es necesario conocimiento técnico del producto;
- Ser funcionario de Atento durante al menos 9 meses (el período puede variar de acuerdo con los criterios de promoción descritos en el reglamento de Puestos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);
- Tener al menos Educación Superior en Curso (escolaridad actualizada en PESSOAS ONLINE);
- Tener ABS de hasta 15%;
- Es deseable experiencia como Supervisor de Operaciones/Líder de Equipo;
- Deseable conocimiento en PDCA y 5w2h
- Conocimientos intermedios o avanzados en el paquete Office
- Disponibilidad para actuar presencial
- Necesario Español fluido/nativo - habrá tes
- Necesario Inglés Avanzado o Intermedio
- Preferiblemente, vivir cerca de la Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)
Informações adicionais
Salario
R$ 4.200,00
Horarios de trabajo
- 10:00 a las 17:40
- 16:00 a las 23:40
Escala de Trabajo
200h mes | Escala 6x1 con descanso a los sábados o domingos (variable)
Local de Trabajo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista con RH
- Etapa 4: Entrevista con requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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