ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Ouvidoria) - Unidade Feira de Santana
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
- Liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Alcançar metas e fazer com que seus liderados alcancem também.
- Vaga Presencial.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center,
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais.
- Analise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;
- Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
- Diferencial ter experiência com liderança;
- Nota ABS do último mês deve ser menor de 15%;
- Necessário pertencer as Operações Ouvidora Vivo B2C (PF);
- Boa comunicação e extinto de liderança;
- Disponibilidade de horário;
- Disponibilidade para atuação na Unidade Atento Feira de Santana.
Informações adicionais
Inscrições até 10/07/2024
Salário
R$1.725,00 (mais variável conforme atingimento dos indicadores, até R$ 1.200,00).
Horário de Trabalho
- Das 10:00 às 19:48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 folga Sábado e Domingo
Local de Trabalho: Praça Padre Ovídio, 19 - Centro, Feira de Santana - BA, 44002-780
Analista Responsável: Gerson Aparecido Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Gramática, Interpretação de Texto e Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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