ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (OUVIDORIA) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Publicada em 11 de setembro de 2024
Inscrições encerradas
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você Especialista FISERV!
A ilha de atendimento: Ouvidoria
Recber as ligações e registrar para tratativa de reclamações recebidas via e-mail e portal
Análise da situação e acompanhamento de tratativa de reclamações;
Contato com o cliente para entendimento da situação e retorno em todas as fases de atendimento;
Contato com áreas internas para resolução da situação;
Garantir SLA de atendimento;
Visão Processual;
Análise Crítica e de Melhoria;
Atuação em órgãos regulatórios como (Bacen, procon, consumidor.gov, etc..., jurídico, Reclame Aqui, 0800 Ouvidoria);
Suporte Jurídico.
Borá nesse novo desafio? Então estamos te esperando...
Vaga Presencial!
Responsabilidades e atribuições
- Comunicação verbal e escrita;
- Planejamento e Organização;
- Flexibilidade;
- Negociação;
- Raciocínio Lógico – Analítico;
- Relacionamento Interpessoal;
- Liderança;
- Positividade;
- Proatividade.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário FISERV há no mínimo 4 meses;
- Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Nota de avaliação de desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Desejável Ensino Superior em curso ou completo;
- Valor da Nota de ABS do mês anterior menor de 8%;
- Domínio em Excel/PowerPoint Intermediário (Formulas e Procs).
Informações adicionais
Prazo de Inscrições: até 15/09/2024
Salário
R$3.400,00
Horário de Trabalho
- Das 9:00 às 18:00 (a definir)
Jornada de Trabalho
180h/mês | Escala 5x2 (7:12) com folgas sábados e domingos
Local de Trabalho: Rua Paul Valery, 255 - Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP, 04719-050.
Analista Responsável de Seleção: Gerson Aparecido Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Língua Portuguesa
- Etapa 3: Avaliação de Informática
- Etapa 4: Avaliação de Raciocínio Lógico
- Etapa 5: Prova Excel
- Etapa 6: Avaliação de Redação
- Etapa 7: Triagem
- Etapa 8: Entrevista com o RH
- Etapa 9: Validação com o Requisitante
- Etapa 10: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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