Pular para o conteúdo principal
Candidaturas encerradas

ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (OUVIDORIA) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Publicada em 11 de setembro de 2024

Inscrições encerradas

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você Especialista FISERV!


A ilha de atendimento: Ouvidoria


Recber as ligações e registrar para tratativa de reclamações recebidas via e-mail e portal

Análise da situação e acompanhamento de tratativa de reclamações;

Contato com o cliente para entendimento da situação e retorno em todas as fases de atendimento;

Contato com áreas internas para resolução da situação;

Garantir SLA de atendimento;

Visão Processual;

Análise Crítica e de Melhoria;

Atuação em órgãos regulatórios como (Bacen, procon, consumidor.gov, etc..., jurídico, Reclame Aqui, 0800 Ouvidoria);

Suporte Jurídico.


Borá nesse novo desafio? Então estamos te esperando...


Vaga Presencial!

Responsabilidades e atribuições

  • Comunicação verbal e escrita;
  • Planejamento e Organização;
  • Flexibilidade;
  • Negociação;
  • Raciocínio Lógico – Analítico;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Liderança;
  • Positividade;
  • Proatividade.

Requisitos e qualificações

  • Ser funcionário FISERV há no mínimo 4 meses;
  • Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
  • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
  • Nota de avaliação de desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
  • Desejável Ensino Superior em curso ou completo;
  • Valor da Nota de ABS do mês anterior menor de 8%;
  • Domínio em Excel/PowerPoint Intermediário (Formulas e Procs).

Informações adicionais

Prazo de Inscrições: até 15/09/2024


Salário

R$3.400,00


Horário de Trabalho

  • Das 9:00 às 18:00 (a definir)

Jornada de Trabalho

180h/mês | Escala 5x2 (7:12) com folgas sábados e domingos


Local de Trabalho: Rua Paul Valery, 255 - Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP, 04719-050.


Analista Responsável de Seleção: Gerson Aparecido Guirardi

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Avaliação de Língua Portuguesa
  3. Etapa 3: Avaliação de Informática
  4. Etapa 4: Avaliação de Raciocínio Lógico
  5. Etapa 5: Prova Excel
  6. Etapa 6: Avaliação de Redação
  7. Etapa 7: Triagem
  8. Etapa 8: Entrevista com o RH
  9. Etapa 9: Validação com o Requisitante
  10. Etapa 10: Contratação

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

 

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). 

 

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

 

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). 

Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

  

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems