ATENTO ESCALADA - Gestor de Ouvidoria - Oliveira Coutinho - SP
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
O Gestor de Ouvidoria na Atento é responsável por fazer a gestão das manifestações via canal realizando mediação de conflitos entre colaboradores,
ex-colaboradores e clientes das grupo empresas do Atento. Tratam temas como reclamações, sugestões e elogios dos clientes, buscando soluções para os problemas apresentados. Além disso, o gestor de Ouvidoria também é responsável por garantir que as políticas e procedimentos das empresas do grupo sejam seguidos, visando a satisfação de todos de forma continua.
#LI-RL1
#OneAtento
#Encontremaisdoquevoceestaprocurando
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar o canal de comunicação entre os clientes e a empresa; análise de reclamações, sugestões e elogios dos clientes; garantir que as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos; Construção e análise crítica de indicadores.
Gestão de Equipe; fazer com que todos se sintam parte da equipe, escutando, construindo confiança e demostrando o compromisso de ser um ótimo lugar para se trabalhar.
Bom Relacionamento. Analítico, boa comunicação.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Ser Team Leader III, Analista Sr, Consultor ou Gestor há no mínimo 1 ano.
Superior Completo; (Atualizado no Pessoas Online)
Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Gestão de Equipe e Indicadores;
Planejamento e organização das atividades;
Integração, Compromisso com o cliente, Visão do negocio, Flexibilidade; orientação a resultado; inovação e espirito empreendedor; bom relacionamento;
Conhecimento do pacote office;
Desejável:
Construção e análise crítica de indicadores;
Informações adicionais
Salário
a definir
Horário de Trabalho
Das 09h00 as 18h00
Jornada de Trabalho
200h/5x2 - Folgas sábado e domingo
Local de Trabalho: Atuação Modelo Hibrido - Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil
Obs: As informações do cadastro (nome completo, cargo atual, escolaridade, dados curriculares...) devem estar atualizadas na plataforma de acordo com os dados Pessoas Online.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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