ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr - Unidades ABC
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar indicadores de desempenho e acompanhar desvios operacionais para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Interagir com clientes internos e externos, cobrando resultados e implementando ações para evitar perdas financeiras.
- Acompanhar em tempo real os indicadores das operações conforme previsto em contrato, assegurando que todas as atividades estejam funcionando de maneira eficiente.
- Enviar relatórios de desempenho e status a cada hora.
- Preencher o diário de bordo com todas as ocorrências e eventos relevantes.
- Acionar e colaborar com líderes de operações para implementar melhorias e otimizar os resultados operacionais.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
- Ser funcionário Atento - Cargo Especialista I ou II;
- Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)
Desejável:
- Bom relacionamento interpessoal
- Perfil Analítico
- Residir próximo ao ABC
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de trabalho
11h00 às 18h40
Jornada de Trabalho
6x1 Folga aos Domingos
Local de Trabalho: SITE SANTO ANDRE / SÃO CAETANO / SÃO JOSE DOS CAMPOS
SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!