ATENTO ESCALADA - Analista Suporte Atendimento III (Close the loop)- Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Esse profissional será responsável por atuar na gestão da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar o feedback dos clientes Brasilprev recebidos por meio das pesquisas de NPS;
- Identificar as principais causas raiz das dores dos clientes, apontando eventuais de necessidades de abertura de novas categorias em sistema, para evolução das análises de aprofundamento sobre a voz do cliente;
- Realizar abordagem telefônica junto aos clientes, fornecendo os devidos esclarecimento sobre os processos e procedimentos da Brasilprev;
- Prestar consultoria financeira, a fim de orientar o cliente sobre as melhores opções de investimento de acordo com o seu perfil de investidor e momento do mercado financeiro;
- Criação de textos para envio aos clientes prioritariamente por e-mail ou WhatsApp, de forma personalizada conforme o feedback recebido, fornecendo os devidos esclarecimentos sobre os processos e procedimentos da Brasilprev.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento a pelo menos 6 meses no produto Brasilprev;
- Avaliação de Desempenho igual ou superior a 100 (Good performance);
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Nota de ABS do último mês 3%;
- Escolaridade mínima ensino médio completo;
- Será um diferencial ter o ensino superior cursando ou completo;
- Experiência no atendimento consultivo financeiro, apresentando soluções de acordo com o perfil e o momento de vida do cliente;
- Domínio do pacote Office.
- Forte habilidade de gestão do tempo, e organização;
- Conhecimento/experiência em negociação;
- Pro atividade e autonomia;
- Dinamismo.
Informações adicionais
Prazo de Inscrições até 19/09/2024
Salário
R$2.435,86
Horário de Trabalho:
Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h/mês | Escala 5x2 com folgas sábados e domingos
Local de Trabalho: Atuação será no Cliente - Central Remota BrasilPrev
Endereço: Rua Alexandre Dumas, 1671 / Chácaras Santo Antonio / SP.
Analista de RH Seleção: Gerson Aparecido Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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