ATENTO ESCALADA - Consultor de Excelência Operacional Bilíngue - Unidade Nova São Paulo
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
Você é um expert em qualidade operacional? Se a sua resposta foi sim, estamos procurando por você! #VEMPRAATENTO
Responsabilidades e atribuições
- Atuar consultivamente na elaboração de estratégias de melhorias da qualidade a ser adotada pela operação;
- Realizar análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros, oportunidades de ganhos de novos negócios;
- Apoiar os executivos da Qualidade e Operacional nas reuniões internas e com contratantes;
- Direcionamento e Follow-up das demandas provindas do cliente contratante;
- Atuar na comunicação da estratégia e orientações da qualidade aos líderes operacionais e contratante no processo de melhoria contínua;
- Avaliação de melhores práticas de mercado.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 1 ano;
- Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
- Cargos elegíveis: Team Leader III (O9/OT9), Analista Sênior (P3), Consultor (P4), Gestor (M2);
- Possuir nota de avaliação de desempenho de pelo menos 100 (Good Performancer);
- Ensino Superior Completo - (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
- Experiência na área de call center será um diferencial;
- Especialização em metodologias de qualidade;
- Certificação Lean Six Sigma (mínimo Green Belt);
- Inglês fluente;
- Forte experiência em processos.
Informações adicionais
Salário
a combinar
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h00 (Importante possuir flexibilidade de horário)
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Local de Trabalho: Atuação híbrida - (Home Office e Zona Sul - Chácara Santo Antonio - Próximo à Estação de Trem da Granja Julieta)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Inglês
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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