ATENTO ESCALADA - Operation Analyst (SME) - Nova São Paulo Unit (South zone of São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
- Product specialist, with extensive knowledge of the company's products, processes and services.
- Provide advanced support to service agents by resolving complex queries.
Responsabilidades e atribuições
- Develop broad knowledge of the company's products and services.
- Stay up to date on product features, functionality and specifications.
- Understand product applications and use cases.
- Provide advanced support to service agents by responding to complex queries.
- Guide agents in resolving technical or specialized problems.
- Be the go-to resource for answering questions and providing solutions to challenging cases.
- Collaborate in the design and delivery of product training.
- Ensure that agents acquire in-depth and updated knowledge.
- Provide ongoing support, guidance, and feedback to improve agent performance.
- Analyze and resolve complex problems related to products or services.
- Work collaboratively with other teams to identify solutions and implement improvements.
- Ensure efficient and effective resolution of customer issues.
- Monitor customer interactions via chat and email.
- Analyze and audit data and identify relevant trends.
- Suggest improvements in service processes based on the analyzes carried out.
Requisitos e qualificações
- Be at least 18 years old;
- In-depth knowledge of operational processes and product is essential;
- Communication and data analysis skills are essential for preparing reports for the client and experience with applying training and monitoring indicators and analysts to achieve results;
- Advanced English and intermediate Spanish required;
- Experience with developing reports and client meetings in English is desirable;
- Be an Atento employee for at least 6 months (the period may vary according to the promotion criteria described in the Positions and Salaries regulations – NI-002 – available on the Atento Intranet);
- Complete High School; Desirable Higher Education - (Education must be up to date on Pessoa Online);
- The final grade of the last Operational Performance Assessment cycle must be equal to or greater than 100 (Good Performer);
- Length of position - according to “Tabela de Carência” of NI-002: Remuneration and Salaries Regulations, Career Map, SRV and RV Commissions;
- Preferably live close to work (South Zone of SP).
**EXCLUSIVE VACANCY FOR META SERVICES OPERATION**
Informações adicionais
Applications accepted until 15/11 - All the steps must be finished till the deadline.
Wage
R$5,400.00
Working Hours
13:00 to 21:12
200h month | Scale 6x1 - Sundays off
Work Location: Nova São Paulo Unit -Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Teste de Idioma
- Etapa 5: Validação com requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!