ATENTO ESCALADA Analista de Planejamento PL - Unidade Oliveira Coutinho
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades e atribuições
- Geração de escalas na ferramenta WFM NICE.
- Manutenção de cadastros de logins (WFM NICE e Segurança Corporativa).
- Tratamento de chamados no SIGA.
- Apoio às operações, área de treinamento e Capacity.
- Definir o número ideal de atendentes necessários para cobrir diferentes períodos do dia e da semana, assegurando uma operação eficiente.
- Criar e gerenciar escalas de trabalho para equilibrar a carga de trabalho e o bem-estar dos funcionários.
- Utilizar dados históricos e métricas de desempenho para tomar decisões estratégicas e otimizar operações.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
- Ser Funcionário Atento (Especialista III; Team Leader I; Analista de Planejamento Jr...)
- Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)
Desejável:
- Conhecimento no pacote office.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.400,00
Horário de trabalho
09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
5x2 – Segunda a sexta, com folga nos fins de semana.
Local de Trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil
SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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