ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Kaizen) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Temos oportunidade de crescimento chegandooooo... 💥💥💥
Essa é uma vaga interna com o intuito de dar oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Esse é o seu momento! 😍
Vaga Exclusiva para colaboradores Kaizen!
- Você irá atuar com a Qualidade, seu papel será monitorar a operação Kaisen com foco em trazer oportunidades de processos e desvios operacionais,
- Identificar possíveis oportunidades no atendimento através de análises de KPI’s operacionais, Reclamações, Resolutividade na hora etc.;
- Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com os detalhamentos e ferramentas de sinalizações de desvios;
- Participação em reuniões para elaboração de estratégias operacionais e aplicação de palestras para formação inicial;
Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟
#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Realizar monitorias de ligações;
- Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;
- Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;
- Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;
- Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 6 meses de empresa (Em casos de dúvidas sobre posição e tempo de movimentação consultar a NI-002_26 (Normativa de Remuneração Fixa e Estrutura) disponível no portal A1);
- Pertencer ao Atendimento Kaizen;
- Boa comunicação;
- Inglês avançado ou fluente será um diferencial;
- Conhecimentos básicos em informática e digitação;
- Conhecimento no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Zona Sul de São Paulo.
Informações adicionais
INSCRIÇÕES ATÉ 02/01/2025
Salário
R$ 1.412,00
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 17h12
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 com folgas Sábado e Domingo
Modelo de trabalho: Presencial.
Local de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Analista de RH Midiã Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Atento Monitor
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!