ATENTO ESCALADA - Analista de Qualidade Operacional Senior- Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo))
Descrição da vaga
- Atuará na estrutura de qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor às entregas, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores
Responsabilidades e atribuições
- Reuniões de alinhamento com os clientes, equipes de apoio e operação;
- Elaboração e envio de relatórios bem como mapeamento de processos para melhorias contínuas;
- Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;
- Montagem de apresentações de resultados/análises;
- Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
- Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;
- Montagem de apresentações de resultados/análises;
- POC para melhorias em PBI;
- POC para projetos de inovação e melhoria contínua;
- Abertura e gestão de tasks relacionadas a sistemas e bases de dados do cliente;
- Manutenção semanal do Glossário de Qualidade;
- Geração e controle de escalas de trabalho e produtividade dos QAs;
- Cálculo e distribuição de sampling de monitoria
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Possuir Ensino Superior Completo (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Imprescindível conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
- Desejável conhecimento em Power BI e o conhecimento em Tableau e mini tab ou outras ferramentas de análise estatística
- Necessário Inglês Avançado (mínimo C1);
- Diferencial a Experiencia com reuniões em Inglês;
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.
Informações adicionais
Prazo de inscrição até 30/04 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada
Salário
R$ 3.500,00
Horário de Trabalho
Das 09:00 ás 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
Local de Trabalho: Híbrido (3x2) Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Teste de Idioma
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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