ATENTO ESCALADA - Analista Operações (SME) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
- Especialista de produto, com amplo conhecimento dos produtos e serviços da empresa.
- Fornece suporte avançado aos agentes de atendimento, resolvendo consultas complexas.
- Desenvolve e ministra treinamentos para a equipe de atendimento, garantindo um conhecimento aprofundado.
- Monitora a qualidade do serviço e propõe melhorias com base na análise de dados e tendências.
- Colabora com outros times para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
- Atualiza a documentação técnica e de suporte.
- Desempenha um papel crucial na resolução de problemas e no suporte técnico.
Responsabilidades e atribuições
Especialização do produto:
- Desenvolver um amplo conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa.
- Manter-se atualizado sobre as características, funcionalidades e especificações do produto.
- Compreender as aplicações dos produtos e os casos de uso.
Suporte avançado:
- Fornecer suporte avançado aos agentes de atendimento, respondendo a consultas complexas.
- Orientar os agentes na resolução de problemas técnicos ou especializados.
- Ser o recurso de referência para responder perguntas e oferecer soluções para casos desafiadores.
Capacitação e Desenvolvimento:
- Colaborar no design e na aplicação de treinamentos sobre produtos.
- Assegurar que os agentes adquiram um conhecimento aprofundado e atualizado.
- Fornecer suporte contínuo, orientações e feedback para melhorar o desempenho dos agentes.
Solução de problemas:
- Analisar e resolver problemas complexos relacionados a produtos ou serviços.
- Trabalhar em colaboração com outras equipes para identificar soluções e implementar melhorias.
- Garantir a resolução eficiente e eficaz dos problemas dos clientes.
Análise de dados e tendências:
- Monitorar as interações com os clientes via chat e email.
- Analisar e auditar dados e identificar tendências relevantes.
- Propor melhorias nos processos de atendimento com base nas análises realizadas.
Requisitos e qualificações
- Deve pertencer à operação de Meta;
- São necessários conhecimentos técnicos prévios do produto;
- Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Ensino Médio Completo; Desejável Superior Cursando - (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Conhecimento intermediário ou avançado do pacote Office;
- Espanhol Fluente e Inglês Avançado (haverá testes);
- Imprescindível Especialização no produto e habilidades técnicas;
- Desejável Fluência em idiomas adicionais;
- Desejável Experiência anterior como SME ou em função similar, em liderança, gestão de projetos e análise de dados;
- Desejável Conhecimento em integrações de sistemas e em estratégias multicanal;
- Desejável Certificações ou treinamentos específicos relacionados ao produto ou atendimento ao cliente.
- Desejável Familiaridade com ferramentas de atendimento, como sistemas de CRM e com regulamentos de privacidade;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Experiência em Atendimento ao Cliente;
- Capacidade de treinamento;
- Organização e Gerenciamento de Tempo;
- Adaptabilidade e flexibilidade;
- Conhecimento de Métricas e Análise de Dados;
- Orientação ao cliente e resolução de problemas;
- Horário flexível;
- Preferencialmente residir próximo à Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP).
Informações adicionais
Prazo de inscrição até 02/04 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada
Salário:
R$ 4.200,00
Horário de trabalho:
• Das 09h00 ás 18h00
Jornada de trabalho:
200 hrs/mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
Local de Trabalho: Home Office
Local da Empresa / Central de Contrato: Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Validação com Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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