ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (Máquina de Cartão) - Prédio do Cliente na Paulista em São Paulo
Descrição da vaga
Se você é comunicativo, gosta de um bom relacionamento com atendimento humanizado, atento aos critérios de qualidade...
Essa vaga é perfeita pra você...
- Vaga Presencial.
- Analista de sustentação TEF para atuar em soluções que contam com diversas funções de pagamentos com cartões, QRCode e apps, entre outros, além de vários serviços financeiros como recargas de crédito, correspondente bancário, fidelidade, etc. Disponível para todos os tipos negócio físico e digital. ( pagamentos online e pagamentos presenciais do cliente)
- Vaga aberta para todos os colaboradores Atento.
Responsabilidades e atribuições
- Implantar e prestar suporte principalmente em ocorrências de baixa ou média complexidade, atuando internamente.
- Realizar atendimento a clientes, abrindo e registrando as ocorrências no sistema adotado pela empresa (Microsoft Dynamics CRM).
- Analisar e solucionar as solicitações dos clientes (internos e externos), conforme complexidade da solicitação.
- Comunicar o cliente a respeito da solução e/ou andamento da ocorrência e realizar o processo de encerramento do chamado.
- Verificar a fila de ocorrências, chamadas telefônicas ou requisições de qualquer outro meio eletrônico vindas de clientes.
- Atualizar os procedimentos de controle (CRM, Planilhas da Equipe ou da Área etc.)
- Realizar instalações /configurações das ferramentas e produtos envolvidos na atividade
Requisitos e qualificações
- Será um diferencial possuir Excel Intermediário;
- Escolaridade: Ensino Superior completo ou cursando, Tecnólogo ou Graduação na área de Tecnologia (Processamento de Dados, Ciências da Computação, Engenharia de Software/Telecomunicações, Redes, Sistemas de Informações e Gestão da Tecnologia da Informação) ou Administração com ênfase em TI;
- Experiência em Suporte Técnico em Softwares;
- Conhecer de informática ( Windows);
- Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Tempo de casa: pelo menos 4 meses;
- Nota ABS (corte 5%);
- Capacidade de atendimento a múltiplas demandas simultâneas,
- Planejado e organizado;
- Flexibilidade;
- Raciocínio lógico e Analítico;
- Habilidade para escrever textos e senso de urgência;
- Capacidade de adequar a postura, falar com diferentes públicos;
- Estruturação, saber planejar e priorizar as atividades estabelecidas e datas limite;
- Capacidade para lidar com pressão, com adversidades administração de tempo;
- Organização e Dinamismo;
- Saber ouvir e se comunicar;
- Relacionamento interpessoal;
- Senso de responsabilidade para lidar com informações confidenciais e com tarefas;
- Pró-atividade para executar as tarefas que se relacionam ao seu trabalho. Autodesenvolvimento, buscar conhecimento, ir atrás de novas tecnologias;
- Disponibilidade para o trabalho no formato presencial.
Diferenciais
- Conhecimento de Microsoft Dynamics CRM;
- Espanhol e Inglês intermediário (diferencial);
- Desejável experiência em TEF ou SiTef.
Informações adicionais
Inscrições até 31/03/2025
Salário
R$3.400,00
Horário de Trabalho
- Entre 06h00 e 22h00 - Disponibilidade para trabalhar em horários de plantão conforme necessidade da equipe
Jornada de Trabalho
- 180 mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo.
Local de Trabalho: Prédio do Cliente na Paulista
Analista Responsável : Gerson Aparecido Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Atento
- Etapa 3: Prova Excel
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH e Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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