ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Alelo SAC) - Unidade Del Castilho
Descrição da vaga
Temos oportunidade de crescimento chegandooooo... 💥💥💥
Estamos em busca de uma pessoa engajada, que goste de se comunicar, de trabalhar com metas, com perfil analítico e resolutivo!
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!
- Desenvolvimento da equipe de atendimento SAC Receptivo, contribuindo de forma efetiva, através de acompanhamento, para que alcancem e excedam a qualidade, satisfação do cliente, e demais métricas importantes para o negócio;
- Acompanhamento constante de desempenho da equipe e suas métricas em prol de planos individuais e coletivos para garantia das melhores práticas e entregas de resultados;
- Elaboração de campanhas motivacionais;
- Apoio ao gestor de operações no desenvolvimento e implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio;
- Realizar monitorias, visando a qualidade e precisão dos atendimentos, aplicação de feedback.
- Vaga Presencial!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar as escalas e horários de trabalho;
- Acompanhar indicadores;
- Realizar reuniões com os clientes;
- Enviar report para Gestor, Gerente, etc;
- Participar do Comitê de apresentação de resultados;
- Aplicar Feedbacks;
- Interagir com áreas internas e externas, quando necessário;
- Interação direta com o cliente.
Requisitos e qualificações
- Para quem é Team Leader, necessário 6 meses no cargo;
- Para quem é Especialista, necessário pelo menos 9 meses o cargo;
- Tempo de cargo/operação: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Escolaridade: Ensino Superior Completo ou cursando (Necessário constar no seu pessoas online);
- Conhecimentos de informática e digitação;
- Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe;
- Planejamento e organização;
- Raciocínio lógico – Analítico;
- Relacionamento interpessoal;
- Proatividade;
- Facilidade de acompanhar e apresentar resultados;
- Compromisso com o Cliente;
- Excelente capacidade e perfil de liderança, motivação e treino das equipes subordinadas;
- Criativo;
- Dinâmico.
- Ser funcionário Atento.
Informações adicionais
Inscrições até 01/04/2025
Salário
R$ 2.300,00
Horário de Trabalho
- Das 15h às 22h48
Jornada de Trabalho
Escala 220h - 6x1 com folga variável (sábado ou domingo).
Local de Trabalho: Unidade Del Castilho/RJ.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Gramática
- Etapa 3: Redação
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com RH
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!