ATENTO ESCALADA: Team Leader III (Educacional) - Unidade Santana
Descrição da vaga
Você possui perfil líder na Atento?
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?
Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!
Buscamos um profissional experiente para liderar e motivar a equipe com foco em qualidade, em busca de alavancar a produtividade e resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores, desvios de resultados do grupo e individuais na busca da melhoria continua da operação.
Ilha de Atendimento através de mídias sociais.
- Produto: Grupo Educacional
- Vaga: Híbrido (Presencial e ou Home Office).
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar/liderar equipe;
- Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais.
- Visão Analítica dos processos;
- Análise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
Requisitos e qualificações
- Team Leader de qualquer produto na Atento, é necessário estar na função de liderança há pelo menos 6 meses;
- Caso seja Especialista ou demais áreas (qualidade e treinamento), pela normativa precisa ter 9 meses na função atual;
- Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Nota de ABS do último mês menor de 5%
- Ter Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário estar atualizado no Pessoas Online);
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Desejável Necessário possuir experiência em Mídias, analytics e Keepcon;
- Desejável Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;
- Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
- Foco no cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Planejamento e Organização;
- Flexibilidade;
- Negociação; Persuasão; Argumentação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Liderança;
- Ter fácil acesso a Unidade Atento Santana (Zona Norte de SP).
Informações adicionais
Inscrições até 05/04/2025
Salário
R$ 3.500,00
Horário de Trabalho
Das 08:00 às 17:00 de segunda a sexta.
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folga aos sábados e domingos
Modelo de Trabalho: Híbrido
Local de Trabalho: Unidade Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP.
Analista de Seleção Responsável: Gerson Aparecido Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Liderança
- Etapa 3: Avaliação do Office
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!