ATENTO ESCALADA - Gestor de Treinamento - Híbrido
Descrição da vaga
A área de treinamento é responsável pela capacitação dos representantes, tanto em formação inicial, quanto formação continuada, de forma a contribuir para a melhora de desempenho e resultado dos representantes no atendimento.
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Responsabilidades e atribuições
•Garantir execução do Plano de treinamento e rotinas operacionais dos instrutores.
•Gestão e desenvolvimento do instrutor
•Acompanhamento das métricas de treinamento
•Acompanhamento do resultado dos newbies e veteranos na operação, desenvolver e garantir execução de Plano de Ação
•Capturar oportunidades no processo de FI e FC para propor melhorias de forma contínua
•Desenvolver materiais para apresentações em reuniões internas e externas
•Garantir preenchimento de todas as bases e controles Atento e específicos do cliente
•Estratégia de aplicação de FC – 5hs contratuais/representante
•Participação e apresentação nas TBs semanais com cliente, reuniões internas, e com áreas de treinamento do cliente.
•Ajuste de controle de Ponto Equipe
•Solicitação de Processo Seletivo para Novos Trainers / Participação das etapas do processo seletivo
•Gestão dos projetos pilotos das Colas
Requisitos e qualificações
- Escolaridade: superior completo;
- Desejável: experiência em treinamento.
Informações adicionais
Horário de Trabalho
09 às 18h ou 09 às 18:48, de segunda à sexta
Jornada de Trabalho
200 ou 220h mês | Escala 5x2
Cargos elegíveis: analista SR de seleção ou treinamento (SP e Salvador)
OBS: Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Consulta de elegibilidade
- Etapa 3: Entrevista com RH/Gestor
- Etapa 4: Case treinamento
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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