ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr - Site Safra (Bela Cintra) - Presencial
Descrição da vaga
Área de Planejamento em tempo real, acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs, Liberação de BH- em D-0, Análises e Controles em D-0;
Tem o perfil!?
Vem se inscrever, mas não esqueça de realizar todas as etapas do processo, pois elas são importantes para sua avaliação! 😉
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
- Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
- Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
- Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
- Liberação para realização de exame periódico;
- Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
- Liberações de BH- em D-0;
- Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
- Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
- Esteira de Impactos.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Formação Superior em Curso ou Completo (É necessário estar com a escolaridade atualizada no Pessoas On-line);
- Indispensável: Conhecimento intermediário/Avançado em Excel;
- Indispensável: Conhecimento na área de planejamento operacional, KPIs;
- Desejável: inglês e/ou espanhol
- Bom relacionamento Interpessoal
- Perfil analítico;
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
Das 12:20 as 20:00
Jornada de Trabalho
Escala 6x1 - Folga variável
200h
Local de Trabalho: Site Safra – Bela Cintra
100% presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Prova Excel
- Etapa 3: Entrevista com RH / Requisitante
- Etapa 4: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!