ATENTO ESCALADA - Agente Multiplicador (Telefonia) - Unidade Cabula
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Você será responsável por aplicar treinamentos de Formação Inicial e ou de formação continuada com o objetivo de melhorias continua dos indicadores operacionais, bem como aplicar feedbacks quando necessário, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com outras áreas com foco em resultado.
Responsabilidades e atribuições
- Ministrar treinamentos proporcionando a capacitação necessária para o início das atividades no atendimento, para operadores de Formação Inicial e para experientes quando apresentam baixo desempenho (reciclagem) e apresentação de novos produtos, procedimentos, sistemas, etc.; levantamento de necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramenta corporativas; desenvolver material de treinamento com metodologias específicas ao tema, preparar apresentação, exercícios e planos de aula, interagindo, com outras áreas: Planejamento, Qualidade e Operação; alimentar relatórios de controle e desempenho mensurando a eficiência das atividades; controlar a presença em sala de aula, informando através de sistemas corporativos ausências, atrasos, desistências e reprovações; dimensionar os números de salas de acordo com o número de turmas e preparar cronogramas de aulas; cumprir procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual. Atualização e criação de conteúdos- materiais de treinamento da estrutura Vivo.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando ou completo será um diferencial, porem não obrigatório;
- Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Tempo de casa: pelo menos 9 meses;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- É essencial ter domínio do pacote office (mínimo nível intermediário);
- Boa Comunicação - Verbal e Escrita;
- Pró atividade, dinamismo e agilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Flexibilidade;
- Atitude respeitosa e firme;
- Pertencer ao produto VIVO;
- Ter fácil acesso a Unidade Atento Cabula.
Informações adicionais
INSCRIÇÕES ATÉ 03/06
Salário
R$1.350,00
Horário de Trabalho
- Das 13h00 às 21h00
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 com folgas aos domingos
Local de Trabalho: Atento Cabula R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Língua Portuguesa
- Etapa 3: Avaliação de Informática
- Etapa 4: Avaliação de Raciocínio Lógico
- Etapa 5: Avaliação de Excel
- Etapa 6: Triagem
- Etapa 7: Entrevista com o RH
- Etapa 8: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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