ATENTO ESCALADA - Analista de Qualidade Operacional Sr. - Unidade Campinas
Descrição da vaga
- A área visa, elabora e implementa modelos de controle da qualidade para cliente no ramo automotivo, com foco na jornada do cliente e melhoria contínua de CX. Realiza mapeamento de processos, análise e controle de não conformidades, acompanhada de resultados operacionais, sugestões de melhoria para o negócio e rentabilidade.
- Produto: Mercedes-Benz Automóveis e Vans.
- Atuação Presencial – 5 x 2
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e auditar a Jornada do Cliente CX - Avaliar a trajetória do cliente para sugerir melhorias pertinentes ao negócio;
- Analisar KPIs de forma estratégica – Qualidade, TMO, feedback, CSAT e NPS;
- Identificar oportunidade de negócios / processos com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente;
- Realizar construção e apresentações de materiais para equipes internas e externas;
- Participar de agendas com o cliente Mercedes-Benz (Brasil e global), áreas de apoio e operação para oferecer melhor experiência para os clientes Mercedes-Benz;
- Atuar com soluções tecnológicas que apoiam a monitoria de qualidade – Analytics, Gestão preventiva e gestão de anomalias;
- Apoio na plataforma Beedoo e campanhas motivacionais;
- Reportar e gerir indicadores da área;
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Inglês para reuniões e treinamentos;
- Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Domínio em pacote Office;
- Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
- Boa comunicação;
- Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo;
- Iniciativa, comprometimento, vontade de aprender foco na equipe e em metas;
- Será um diferencial o conhecimento em POWER BI;
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Campinas
Informações adicionais
Prazo de inscrição até 08/06/2025
Salário
R$ 3.500,00
Horário de Trabalho
Das 09:00 ás 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas ao sábados e domingos
Modelo de Atuação:
Presencial
Local de Trabalho: Unidade Campinas
Analista : Sheyla Monteiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Inglês
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: CASE em Inglês
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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