ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (Ouvidoria - Máquina de Cartão) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
- Atividade de Ouvidoria: Atuar na solução de demandas oriundas das Ouvidorias das alianças BIN e Azulzinha
- Atividade Reclame Aqui: Tratamento de reclamações desde o contato inicial até a resolução da reclamação. Monitoramento do índice de satisfação do cliente, com o objetivo de manter o RA1000.
- Ouvidoria: tratam todas as demandas oriundas dos canais 0800, Reclame aqui e órgãos externos, sendo o canal resolutivo na solução e necessidade de cada cliente que aciona.
Responsabilidades e atribuições
- Atividade de Ouvidoria
- Atuar na solução de demandas oriundas das Ouvidorias canal 0800 das alianças BIN e Azulzinha
- Atividade Reclame Aqui BIN - Tratamento de reclamações desde o contato inicial até a resolução da reclamação.
- Monitoramento do índice de satisfação do cliente, com o objetivo de manter o RA1000;
Requisitos e qualificações
- Tempo de casa: pelo menos 4 meses e sem movimentação salarial;
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Nota de Desempenho Time To Talk;
- Ensino Médio Completo (Desejável Ensino Superior Cursando);
- Perfil BKO com habilidades de vendas e perfil end to end, sendo resolutivo do início ao fim da demanda.
- Em atendimento / Bom conhecimento da ferramenta Proc V Excel e de suas fórmulas; Boa redação para responder a solicitações; Boa comunicação verbal para participação em chamadas com clientes/ Atividade Jurídica - Atuação na elaboração de relatórios/provas de defesa, gerando suporte aos departamentos Jurídico, Rede Pop e Fiserv
- Necessário Certificado ABO (Ouvidoria);
- Desejável Certificação Especialista em Reclame AQUI;
- Desejável Inglês Fluente (Nivel C2);
- Conhecimentos em Pacote Office e Excel;
Informações adicionais
Inscrições até 13/06/2025
Salário
R$ 4.800,00
Horário de Trabalho
A definir
Jornada de Trabalho
180h/mês | Escala 5x2 com folgas sábado e domingo
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Língua Portuguesa
- Etapa 3: Avaliação de Informática
- Etapa 4: Avaliação de Raciocínio Lógico
- Etapa 5: Prova Excel
- Etapa 6: Avaliação de Redação
- Etapa 7: Triagem
- Etapa 8: Validação com o RH/ Requisitante
- Etapa 9: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!