ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente I (Operação Petros) - Unidade Del Castilho
Descrição da vaga
Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você 
Como será seu dia a dia?
Atendimento Digital em Previdência Privada (Chat e E-mail)
Essa posição é focada em oferecer suporte e resolução de tratativas para participantes, beneficiárias, pensionadas e dependentes de previdência privada,
utilizando exclusivamente os canais digitais (chat e e-mail). O profissional será a ponte entre o participante e a empresa, garantindo um atendimento ágil, claro e eficiente.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento e Suporte ao Participante:
- Responder a dúvidas sobre planos de previdência disponíveis, características, resgates, portabilidade, tributação e benefícios de cada plano.
- Fornecer informações sobre extratos, rendimentos, regulamentos, termos contratuais, dentre outras solicitações.
- Auxiliar na navegação das plataformas digitais e aplicativos Petros.
- Gestão e Resolução de Pendências:
- Analisar e tratar solicitações de participantes relacionadas a inconsistências cadastrais, documentos pendentes, divergências de valores, ou atrasos em processos.
- Identificar a causa raiz das pendências e acionar as áreas internas responsáveis (Ex: cadastro, financeiro, jurídico, operações) para a devida regularização.
- Acompanhar o status das pendências até a sua completa resolução, mantendo o participante informado sobre o progresso.
- Registrar todas as interações e status das pendências em sistemas, ACB ou plataformas de atendimento.
- Comunicação Ativa e Proativa:
- Comunicar-se de forma clara, objetiva e empática por chat e e-mail, adaptando a linguagem ao perfil do participante.
- Prestar informações detalhadas e compreensíveis, evitando termos técnicos excessivos da previdência.
- Agir de forma proativa para antecipar dúvidas e necessidades dos participantes, minimizando futuras pendências.
Requisitos e qualificações
- Vaga Exclusiva para especialistas da Operação Petros;
- Comunicação Escrita Excepcional: Essencial para transmitir informações complexas de previdência de forma clara e concisa por chat e e-mail.
- Conhecimento em Previdência Privada: Familiaridade com os planos, tributação, regras de resgate, portabilidade e legislação pertinente.
- Foco em Resolução de Problemas: Capacidade analítica para identificar e resolver pendências de forma eficiente.
- Organização e Gestão de Tempo: Para lidar com múltiplos atendimentos e acompanhar o status das pendências.
- Empatia e Paciência: Para lidar com participantes que podem estar com dúvidas ou frustrações.
- Proatividade e Iniciativa: Para buscar soluções e antecipar necessidades.
- Familiaridade com Ferramentas Digitais: Habilidade para usar sistemas de registro de atendimento, como o ACB, plataformas de chat e e-mail, como o XGEN.
Informações adicionais
Prazo de inscrições até: 11/06 - com todas as etapas concluídas na Gupy;
Salário
R$ 1.518,00
Horário de Trabalho
- Das 11:48 às 20:00
Jornada de Trabalho
180h mês | 5x2
Local de Trabalho: ATENTO DEL CASTILHO - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação
- Etapa 3: Redação
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH e Gestão
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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