ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho
Descrição da vaga
A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
- Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
- Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
- Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
- Liberação para realização de exame periódico;
- Consolidação dos números para simulados de abandono;
- Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
- Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
- Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
- Esteira de impactos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
- Ser funcionário Atento - Cargo Especialista I ou II;
- Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado);
Desejável:
- Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
Das 14:20 às 22:00
Jornada de Trabalho
200h mês | 6X1 Folga Variável
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho
Endereço: Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080 (Barra Funda)
SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Avaliações e testes (Excel e Lógica)
- Etapa 6: Entrevista Gestão
- Etapa 7: Pesquisa de satisfação
- Etapa 8: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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