ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Pleno - São Bento (OP)
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista Planejamento Pleno quem será responsável por desenvolver e implementar estratégias de planejamento que visem otimizar processos e recursos da empresa, garantindo que os objetivos organizacionais sejam alcançados de forma eficiente.
Também controla e dimensiona as operações do Itaú com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas.
Responsabilidades e atribuições
- Manutenção de escalas no WFM;
- Buscar Eficiência operacional;
- Análise e controle de PA’s;
- Recomendações de Banco de horas, participação de reuniões com operações;
- Auxiliará no tempo real;
- Controle de indicadores como TMO, Pausas e Ligações e entrega de Nível de Serviço.
Requisitos e qualificações
Imprescindível: (Conhecimentos e experiências)
- Formação superior em andamento ou completo;
- Experiência prévia na área de planejamento ou análise de dados.
- Conhecimento em Excel e ferramentas de BI.
- Habilidade em comunicação e apresentação de dados.
Competências Desejadas:
- Pensamento analítico e crítico.
- Proatividade e iniciativa.
- Habilidade em resolução de problemas.
- Boa organização e gestão do tempo.
IMPORTANTE:
- É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro;
- Critérios de elegibilidade;
- Ser funcionário Atento, há pelo menos 1 ano;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Informações adicionais
Essa vaga será para atuação Presencial
Salário
Será informado na entrevista
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado e Domingo
Local de Trabalho: SAO BENTO/CLIENTES
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem /
- Etapa 3: Prova Excel Básico
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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