ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Jr - Oliveira Coutinho São Paulo
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista Planejamento Jr que atuará na área de Planejamento em tempo real;
acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs; liberação de BH- em D-0;
análises e Controles em D-0.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
- Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
- Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
- Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
- Liberação para realização de exame periódico;
- Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
- Liberações de BH- em D-0;
- Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
- Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
- Esteira de Impactos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível: (Conhecimentos e experiências)
- Formação superior em andamento;
- Pacote Office.
Desejável: (Conhecimentos e experiências)
- Rotinas de área de Planejamento;
- É desejável inglês e/ou espanhol.
IMPORTANTE:
- É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro;
- Critérios de elegibilidade;
- Ser funcionário Atento;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Informações adicionais
Essa vaga será para atuação Presencial
Salário
A falar na entrevista
Horário de Trabalho
Das 14:20 - 22:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 - Folga Variável Site: OLIVEIRA COUTINHO (ADM) -SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Prova Excel Básico
- Etapa 3: Triagem /
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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