ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Nova São Paulo
Descrição da vaga
- Planejar, executar e analisar resultados relacionados à qualidade e desempenho operacional e propor ações corretivas e preventivas
- Desenvolver e implementar soluções BTO (Business Transformation Outsourcing) para melhoria contínua dos processos.
- Fornece relatórios e análises detalhadas para a equipe, gerência e clientes internos/externos.
- Atuar na implantação e acompanhamento de uso das soluções de qualidade como AI Studio, Qualistore, Gestão Preventiva
- Vaga Presencial
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a execução do ciclo de melhoria contínua: avaliar, auditar, cobrar, comunicar, escalonar e documentar.
- Gerir a informação, gerando bases e relatórios;
- Confeccionar materiais que suportem as interações com as áreas responsáveis por executar as ações de melhoria;
- Apoiar na configuração e na gestão da plataforma de qualidade;
- Interagir com a operação para orientar, cobrar e prover informações relacionadas aos planos de ação e desempenho;
- Replicar boas práticas;
- Calibrações de conceitos;
- Quando necessário, analisar casos de uma ou mais operações de atendimento com foco na jornada do cliente, processos e deepdive;
- Quando necessário, cumprir a amostra estabelecida para o período vigente;
- Quando necessário, participar de calibrações e de treinamentos.
Requisitos e qualificações
- Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint (Avançado);
- Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);
- Power BI e Power Query será um diferencial;
- Experiência em metodologia ágil;
- Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
- Possuir fácil acesso a central de Nova São Paulo;
Informações adicionais
Inscrições até 20/07/2025
Salário
R$2.400,00
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.
Local de trabalho: Site: Atento Nova São Paulo
Analista: Midia Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Atento
- Etapa 3: Avaliação Excel
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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