ATENTO ESCALADA - Consultor de Excelência Operacional - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
- Perfil analítico, estratégico e protagonista, responsável por transformar dados e métodos em decisões de negócio com impacto real. Espera-se um perfil capaz de atuar tanto na modelagem e análise de processos quanto na articulação com diferentes níveis da organização para suportar a estratégia empresarial.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar iniciativas de excelência operacional, inovação e padronização de processos
- Desdobrar a estratégia corporativa em projetos, metas operacionais e indicadores
- Suportar áreas de negócio com análise de dados, diagnóstico e solução estruturada de problemas
- Promover e manter a governança de projetos e rotinas de gestão (Scrum/Kanban, reuniões de resultado, etc.)
- Desenvolver materiais e treinamentos, apoiando a disseminação da cultura de qualidade e melhoria contínua
- Interagir com stakeholders internos e externos para garantir fluidez entre áreas e cadeia de valor
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 1 ano;
- Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
- Cargos elegíveis: Team Leader III (O9/OT9), Analista Sênior (P3), Consultor (P4), Gestor (M2);
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ensino superior completo em Engenharia. Pós-graduação ou certificações em Lean Six Sigma/Ciência de dados são altamente desejáveis;
- Experiência Mínimo de 5 anos com atuação sólida em: Otimização e desenho de processos ponta a ponta (VSM, BPMN, SIPOC, gestão de projetos Lean Six Sigma (Green Belt ou superior), estratégia operacional e desdobramento de metas (OKRs, Hoshin Kanri), governança de projetos (cascata e ágil/Scrum)e estatística aplicada à tomada de decisão (correlação, regressão, controle estatístico de processo);
- Necessário conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma, A3, BPMN, PDCA, VSM (Desejável SMED, Hoshin Kanri, Design Thinking, Gestão da Rotina, FMEA);
- Necessário conhecimento em softwares como Minitab, MS Office, Google Workspace, MIRO, Visio (Desejável Power BI, SQL, Jira);
- Inglês fluente (mínimo C1);
- Desejável Experiência em ambientes que combinam produto físico e serviços digitais (indústria + tecnologia);
- Desejável Atuação prévia em operações de atendimento ao cliente (call center ou suporte digital), com familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, FCR, CES e interação com BPOs;
- Desejável Vivência com stakeholders diversos (ex: engenharia, marketing, CX, operações, fornecedores)
Informações adicionais
Salário
R$ a combinar
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h00 (Importe possuir flexibilidade de horário)
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Local de Trabalho: Atuação híbrida - (Home Office e Zona Sul - Chácara Santo Antonio - Próximo à Estação de Trem da Granja Julieta)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Teste de Inglês
- Etapa 5: Validação com Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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