ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Junior - Unidade Oliveira Coutinho
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista Planejamento Junior.
A área de Control Tower (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs (TME, TMA, SLA, ABS, produtividade, aderência, entre outros);
- Acompanhar plano de ação para correção de desvios operacionais;
- Interface com operações, planejamento, qualidade, TI e demais áreas para garantir a execução das estratégias;
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance para Report à gestão;
- Participar de reuniões de alinhamento com clientes internos e externos;
- Avaliar e melhorar continuamente os processos de controle e comunicação da operação;
- Garantir execução do plano de contingência em situações críticas;
- Apoiar a implantação de novas tecnologias e automatizações que contribuam para a eficiência operacional.
Requisitos e qualificações
Imprescindível: (Conhecimentos e experiências)
- Formação superior em andamento ou completo;
- Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real e WFM;
- Domínio de ferramentas;
- Conhecimento em indicadores operacionais de contact center (SLA, Forecast, AHT, Backlog etc.);
- Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado).
Desejável
- Inglês será um diferencial.
- Visão analítica e foco em resultado;
- Boa comunicação e negociação;
- Agilidade para tomada de decisão;
- Proatividade na busca de soluções e melhorias;
- Vivência com operações multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp);
- Participação em projetos de automação ou uso de IA em tempo real;
- SQL básico é diferencial.
IMPORTANTE:
- É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro;
- Critérios de elegibilidade;
- Ser funcionário Atento, há pelo menos 1 ano;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Informações adicionais
Essa vaga será para atuação Presencial
Salário
Será informado na entrevista
Horário de Trabalho
- Variável
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 - Folga Variável
Local de Trabalho: Oliveira Coutinho - São Paulo Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem /
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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