ATENTO ESCALADA - Analista de Qualidade Operacional Pleno (Petros) - Unidade Del Castilho
Descrição da vaga
Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!
Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?
Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!
Buscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos colaboradores nas operações.
Se identificou com a vaga?
Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a execução do ciclo de melhoria contínua: avaliar, auditar, cobrar, comunicar, escalonar e documentar.
- Gerir a informação, gerando bases e relatórios;
- Confeccionar materiais que suportem as interações com as áreas responsáveis por executar as ações de melhoria;
- Apoiar na configuração e na gestão da plataforma de qualidade;
- Interagir com a operação para orientar, cobrar e prover informações relacionadas aos planos de ação e desempenho;
- Replicar boas práticas;
- Calibrações de conceitos;
- Quando necessário, analisar casos de uma ou mais operações de atendimento com foco na jornada do cliente, processos e deepdive;
- Quando necessário, cumprir a amostra estabelecida para o período vigente;
- Quando necessário, participar de calibrações e de treinamentos.
Requisitos e qualificações
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)
- Ser funcionário Atento por pelo menos 9 meses;
- Ser colaborador da operação PETROS;
- Ensino Superior Cursando ou Completo (Importante que esteja atualizado no Pessoas Online);
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Experiência com relatórios;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Resiliência para atuar sob pressão;
- Relacionamento interpessoal;
- Facilidade para lidar com novas ferramentas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Criatividade;
- Ter fácil acesso e disponibilidade para atuar no site Del Castilho.
Informações adicionais
Inscrições até 28/08/2025
Salário
R$ 2400,00
Horário de Trabalho
5X2 09:00 / 18:48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
Modelo de Trabalho
Presencial
Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada (Analista Qualidade) - Gramática/Interpretação de Texto e Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Teste de Excel
- Etapa 4: AVALIAÇÃO PRODUTO PETROS
- Etapa 5: Triagem
- Etapa 6: Entrevista com o RH
- Etapa 7: Validação com o Requisitante
- Etapa 8: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!