ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Qualidade) - Unidade Nova São Paulo
Descrição da vaga
Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.
Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.
Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.
Envio de Report para operação
Alinhamentos de processos junto com a Operação.
- Vaga Presencial Unidade São Paulo.
- Produto FISERV (Qualidade).
Responsabilidades e atribuições
- Resgatar ligações/gravações;
- Monitorias;
- Ações de Qualidade;
- Preencher relatórios no Excel;
- Consultas via diversos sistemas, e sites;
- Tratará diariamente bases com propriedades;
- Diagnósticos voltados para KPI´s operacionais.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
- Ensino Médio Completo;
- Avaliação do Time To Talk no mínimo (Good Performance);
- Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
- Necessário conhecimentos básicos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
- Ser colaborador que atue em Fiserv ou que ja atue como monitor de qualidade;
- Pró atividade, dinamismo e agilidade;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico;
- Criatividade;
- Atitude respeitosa e firme;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente Unidade São Paulo.
Informações adicionais
Inscrições até 30/08/2025
Salário
R$ 1.686,67
Horário de Trabalho
Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo.
Local de Trabalho: Atento Nova São Paulo
Analista de RH responsável: Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Pacote Office
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH e Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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