ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional SR - Unidade São Bento
Descrição da vaga
Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!
Temos uma oportunidade exclusiva para você atuar em Qualidade.
Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo,
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!
O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade com análises, diagnósticos e demais atividades pertinentes à área de Qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, analises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.;
- Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações;
- Apresentação de estudos e oportunidades;
- Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos;
- Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;
- Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;
- Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;
- Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;
- Auditorias Internas: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade com as normas de qualidade e identificar oportunidades de melhoria;
- Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;
- Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses;
- Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Cargos Elegíveis: Analista Pleno; Especialista Bilíngue III; Team Leader Bilíngue I; Team Leader II e III;
- Escolaridade: Ensino Superior concluído (atualizado no Pessoas Online no ato da inscrição);
- Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Domínio em Excel e PowerPoint;
- Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:
- Desejável:Conhecimento em Metodologias de Qualidade.
- Excel avançado (fórmulas, dashboards, macros) ; Power BI;
- Análise estatística e indicadores de qualidade (CSAT, FCR, TMA, aderência, reincidência, quartis.)
- Capacidade de condução de projetos;
- Criação e manutenção de dashboards executivos com indicadores de qualidade;
Informações adicionais
Inscrições até 03/09/2025
Salário
R$ 3.500,00
Horário de Trabalho
Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana.
Local de Trabalho: Unidade São Bento
Analista: Gerson Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH/Case
- Etapa 5: Validação com Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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