ATENTO ESCALADA - Consultor Excelência Operacional - Unidade Nova São Paulo
Descrição da vaga
Consultoria para identificar oportunidades de Transformação Digital para melhoria de processos operacionais, através do desenho de soluções baseadas em componentes tecnológicos fornecidos pela Atento e/ou por parceiros 😉
Responsabilidades e atribuições
• Liderar projetos de CX Consulting com desenho de soluções, mapeamento de jornada de clientes e encontrar ineficiências na operação
• Realizar análises de base de indicadores e motivos de contato, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;
• Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais;
• Elaborar apresentações contendo o projeto;
• Promover a interação com as diversas áreas da empresa para a composição do projeto;
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Superior concluído e atualizado no Pessoas Online;
- Graduação em áreas como Engenharia, Administração, Economia ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou especializações em Gestão da Qualidade, Lean Manufacturing, Six Sigma, entre outros, será um diferencial.
- Cargos: Team Leader III, Consultor, Gestor...
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- Experiência em Condução de projetos;
- Entendimento financeiro para desenvolver lógica de ganhos sobre os projetos;
- Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
- Análise de Dados: Habilidade em utilizar ferramentas estatísticas e de análise para embasar decisões;
- Capacidade analítica;
- Disponibilidade para atuar presencial .
Informações adicionais
Salário
R$7.500,00
Horário de Trabalho
Das 09h às 18h
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2
Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)
Local de Trabalho: Nova São Paulo- Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil
Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas e cadastro atualizado na Gupy. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH/ Case
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!