ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Prédio do Cliente na Berrini (Zona Sul de SP).
Descrição da vaga
Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!
Você se considera uma pessoa analítica porém comunicativa, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?
Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!
Buscamos um analista que irá atuar na estrutura de qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor as entregas ágeis, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos nossos especialistas.
Produto de Esportes e Apostas.
Se identificou com a vaga?
Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!
Responsabilidades e atribuições
- Realização de monitorias;
- Condução de reuniões e calibrações com clientes/operação;
- Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, analises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, e etc.;
- Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
- Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações.
- Mapeamento de processos para melhorias contínuas;
- Leitura e acompanhamento de controle, indicadores de performance relatórios;
- Manter-se atualizado, estudando os conteúdos de atendimento;
- Demais atividades administrativas do cargo;
- Atuação em qualidade.
Requisitos e qualificações
- Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses;
- Necessário pertencer a um desses cargos: (Team Leader I e II; Analista Junior e Pleno; Assistente de Monitoria, e Analista de Operações);
- Processo Conforme a Normativa – NI-002
- Tempo de cargo, conforme trilha na Normativa – NI-002;
- Escolaridade: Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário Constar atualizado no seu Pessoas Online);
- Conhecimento das ferramentas Office,
- Proatividade e organização;
- Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Domínio em Excel e PowerPoint;
- Dinamismo e agilidade;
- Flexibilidade;
- Boa comunicação;
- Analítico e organizado.
Informações adicionais
Prazo de Inscrição: 29/09/2025 Necessário que todas as etapas sejam concluídas até essa data.
Salário
R$ 2.400,00
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana
Local de Trabalho: Rua Surubim, 504 - Berrini na Zona Sul de SP.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Português e Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Avaliação Excel
- Etapa 4: Avaliação de PowerPoint
- Etapa 5: Triagem
- Etapa 6: Entrevista com RH
- Etapa 7: Validação com Requisitante
- Etapa 8: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!